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FAQ

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1. Conditions générales

  • Dans le but de faciliter votre expérience d'achats sur le site dkolor.com, vous trouver dans cette section les conditions générales qui régissent son utilisation.

2. Achat

  • Prix

    Les prix affichés sur le site dkolor.com sont en dollar canadien. Les prix sont sujets à changement sans aucun préavis.

  • Paiement

    Dkolor Studio utilise la plateforme WooCommerce jumelée à PayPal pour toutes ses transactions.

    Les achats se font à partir d’une page sécurisée PayPal où vous pouvez payer soit avec une carte de crédit ou de débit Visa, ou encore avec un compte PayPal.

  • Inventaire

    Il est possible qu’un produit tombe en rupture de stock. Si un produit devient indisponible lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un courriel pour vous en aviser. L’article sera expédié lorsque de nouveau disponible ou, si vous le désirez, votre commande sera annulée et l'article remboursé.

    La disponibilité des produits vendus sur le site dkolor.com est sujette à changement sans aucun préavis.

3. Produits

  • Encadrement

    Toutes nos affiches sont vendues sans cadre. La plupart de nos affiches sont de format standard et pourront être installées dans des cadres vendus en grande surface.  Pour connaître les dimensions de chacune de nos affiches, consultez la section information complémentaire sur la page du produit.

  • Représentation

    Nous nous efforçons de représenter le plus fidèlement possible tous les produits affichés sur le site. Il se peut que certaines couleurs, finis ou proportions, tels qu'affichés à votre écran, diffèrent du produit fini.

4. Livraison

  • Frais d’expédition

    Nous offrons des frais fixes pour la livraison de nos colis. Également, pour un temps limité, nous offrons la livraison gratuite pour toutes commandes de 100 $ et plus à être expédié au Canada.

    • Pour les livraisons au Canada, les frais sont de 10 $ par colis.
    • Pour les livraisons aux États-Unis, les frais sont de 11 $ par colis.
    • Pour les livraisons en Europe et dans le reste du monde, les frais sont de 15 $ par colis.
     
    • En général, nous pouvons expédier jusqu’à 3 affiches dans un même tube de carton. Vous pouvez vérifier les frais d’expédition de votre commande en utilisant la calculatrice de livraison sur la page votre panier.
     
  • Livraison locale (Canada — États-Unis)

    Les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis sont acheminées par Postes Canada et peuvent prendre de (1) à (2) semaines.

  • Livraison internationale (Europe — reste du monde)

    Les commandes expédiées en Europe ou vers d’autres régions dans le monde sont acheminées par Postes Canada et peuvent prendre de (1) à (3) semaines.

  • Douanes

    Il est possible que des frais de douanes vous soient facturés par les agences des services frontaliers lors de la réception de votre colis. Il est de votre responsabilité de payer ces frais, le cas échéant.

  • Avis important

    IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE NOUS FOURNIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON VALIDE. SI UN COLIS NOUS EST RETOURNÉ POUR ADRESSE INCOMPLÈTE OU INVALIDE, LA COMMANDE SERA ANNULÉE ET L’ACHAT REMBOURSÉ. LES FRAIS DE LIVRAISON, EUX, NE SERONT PAS REMBOURSÉS.

5. Expédition

  • Emballage

    Toutes nos affiches sont livrées roulées dans du papier de soie sans acide et expédiées dans des tubes postaux en carton.

  • Préparation

    Les commandes sont préparées et expédiées à l’intérieur d’un délai de (3) à (5) jours ouvrables.

  • Numéro de repérage

    Un numéro de repérage / suivis vous sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée.

6. Garantie

  • Erreur

    S’il y a une erreur dans la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter et nous corrigerons la situation.

  • Dommage

    Si un produit est reçu endommagé, veuillez nous contacter et garder l’emballage ainsi que l’article abîmé. Nous vous informerons des procédures pour indemnisation, retour ou échange. Une photo de l’article et de l’emballage endommagé sera exigée.

  • Perte

    Si une commande n’est pas arrivée à destination à l’intérieur d’un délai de 3 semaines suivant l’expédition, veuillez nous en aviser.

7. Infolettre

  • Infolettre

    Dkolor envoie occasionnellement des infolettres à ses abonnés pour les informer de l’arrivée de nouveaux articles, artistes, promotions, ou de nouvelles qui pourraient les intéresser. Si vous désirez vous inscrire à l’infolettre Dkolor  entrez votre adresse courriel ici.

8. Droit d'auteur

  • Contenu

    Le contenu du site dkolor.com est protégé par le droit d’auteur. Toute utilisation à des fins personnelles ou commerciales doit être faite avec entente et consentement de l’artiste ainsi que de Dkolor Studio.

  • Nom commercial

    Dkolor Studio est un nom enregistré au Québec.

9. Commentaires

  • Suggestions et commentaires

    Si vous n’avez pas trouvé dans cette section réponses à vos questions ou si vous voulez nous faire part de vos commentaires ou suggestions, n’hésitez pas à nous écrire ici!